ORCID 正在从我们的启动阶段走向成熟。 随着我们的成长,我们需要确保我们运营的可扩展性; 这就是为什么我们决定迁移到另一个帮助台系统,它可以更好地支持我们的持续增长,并使我们能够满足社区的需求并优化您的体验。
2017年,我们处理了30,732张用户和会员的工单。 今年我们已经超过了这个数量:截至 31,000 年 2018 月,我们已经回答了 2018 多张票。我们尽力在两个工作日内回答所有的票。 正如您从下面的图表中看到的(XNUMX 年至今),我们大部分都取得了成功,这要归功于一小群同事的辛勤工作。
但是,随着我们会员(预计很快会超过 1,000 人)和用户(现在超过 5.2 万)的持续增长,我们需要对我们的支持系统进行一些更改,以继续为您提供所需的支持。
在过去的几个月里,我一直在领导一个研究、评估和实施新支持系统的项目,我很高兴地说我们已经完成了过渡! 我要感谢并认可我所有的辛勤工作 ORCID 同事,他们帮助使这种转变成为可能,从而为您创造更好的体验。
我们的新系统于 14 月 XNUMX 日上线,具有许多优势,包括支持多种语言(我们将在未来几个月内推出)、更好的用户界面以及改进的报告以做出更明智的决策,以便我们可以更轻松地为我们的社区做最好的事情,从而提高我们用户和会员的满意度。
新系统还将允许我们将接听工单的责任分摊给更多员工,我们新成立的全球参与团队的所有成员现在都负责处理来自他们自己成员的工单。 我们的专用用户支持专家将继续处理大多数用户请求,再次得到所有参与团队成员的支持。
不幸的是,转换的一个缺点是新系统无法支持 URL 重定向,这意味着指向我们旧知识库文章的任何链接都不再有效。 使用旧链接的任何人都将被带到两个页面之一 - 请参阅下面的屏幕截图。 我们还创造了 将旧页面链接映射到新页面的电子表格,以便您可以相应地更新您的网页。
我们期待在未来数月乃至数年继续为您提供优质服务!