ORCID dospívá z naší počáteční fáze. Jak rosteme, musíme zajistit škálovatelnost našich operací; proto jsme se rozhodli přejít na jiný systém technické podpory, který lépe podporuje náš další růst a umožňuje nám splnit požadavky naší komunity a optimalizovat vaše zkušenosti.
V roce 2017 jsme zpracovali 30,732 31,000 lístků od uživatelů a členů. Tento objem jsme již letos překročili: do konce srpna 2018 jsme odpověděli na více než 2018 XNUMX lístků. Snažíme se odpovědět na všechny lístky do dvou pracovních dnů. Jak můžete vidět z níže uvedeného grafu (pro rok XNUMX k dnešnímu dni), většinou uspějeme díky tvrdé práci malého týmu kolegů.
S naším pokračujícím růstem členství (očekává se, že brzy dosáhne více než 1,000 5.2) a uživatelů (nyní více než XNUMX milionu) však musíme provést několik změn v našem systému podpory, abychom vám mohli nadále poskytovat podporu, kterou potřebujete.
Posledních pár měsíců vedu projekt výzkumu, hodnocení a implementace nového podpůrného systému a s nadšením mohu říci, že jsme dokončili přechod! Chci poděkovat a ocenit veškerou moji tvrdou práci ORCID kolegové, kteří pomohli uskutečnit tento přechod a vytvořit pro vás lepší zážitek.
Náš nový systém, který byl spuštěn 14. září, má řadu výhod, včetně podpory více jazyků (které budeme zavádět v příštích měsících), lepšího uživatelského rozhraní a vylepšených zpráv pro chytřejší rozhodování, abychom mohli může snadněji dělat to, co je pro naši komunitu nejlepší, a tak zlepšit spokojenost našich uživatelů a členů.
Nový systém nám také umožní rozdělit odpovědnost za zodpovídání tiketů mezi více zaměstnanců, přičemž za tikety od jejich vlastních členů jsou nyní zodpovědní všichni členové našeho nově vytvořeného globálního týmu pro zakázky. Náš specializovaný uživatel podpory uživatelů bude i nadále zpracovávat většinu uživatelských lístků, opět s podporou všech členů týmu Engagement Team.
Jednou z nevýhod přechodu je bohužel to, že nový systém není schopen podporovat přesměrování URL, což znamená, že odkazy na naše staré články znalostní báze již nebudou fungovat. Každý, kdo používá staré odkazy, bude přesměrován na jednu ze dvou stránek - viz snímek obrazovky níže. Také jsme vytvořili tabulka mapující odkazy staré stránky na nové, abyste mohli odpovídajícím způsobem aktualizovat své webové stránky.
Těšíme se, že vám budeme i nadále poskytovat skvělé služby v následujících měsících a letech!