及時和相關的指導 ORCID 訪問記錄的用戶可能是一個真正的挑戰。 我們經常發現他們希望在服務點得到幫助,要么是指導他們完成當前的任務,要么是幫助他們為即將要做的事情做準備,要么是讓他們知道下一步該去哪里或做什麼.
定期反饋 ORCID 社區,尤其是我們的最新用戶,表明許多人在進入新的、空虛的環境時感到不知所措 ORCID 記錄並離開自生自滅。 尋求改善這種體驗時面臨的挑戰是如何向需要幫助的人提供幫助,同時對不需要的人保持低調。
ORCID 在用戶更新記錄時幫助他們
我們很高興地與大家分享,我們最近推出了一項功能,可以在新用戶編輯他們的內容時向他們提供不顯眼的消息、幫助和指導。 ORCID 記錄。 這些消息包括標記未完成任務的提醒、突出新功能和優點、提供按需幫助、指導和確認,或者只是通過不時地“接觸基地”來提高用戶參與度。
我們通過一種稱為產品內消息 (IPM) 的平台來實現這一點,我們選擇與之合作的公司稱為 HelpHero(英雄聯盟)。 如 ORCID 是一個非營利組織,我們的要求是以合理的成本提供一套全面的功能和強大的安全和隱私控制,使我們能夠接觸到我們的用戶,而無需從永無止境的任務中抽取寶貴的開發資源 ORCID 註冊表更好。
幫助新人 ORCID 用戶盡快添加有用的數據
我們引入此記錄指南的目的是鼓勵新用戶將經過驗證的信息添加到他們的 ORCID 盡快記錄。 具體來說,我們希望增加將從屬關係(例如他們在哪里工作或在哪裡接受教育)和/或工作(例如出版物)數據添加到他們的記錄中的新用戶的數量,並增加驗證一個或多個的新用戶的數量電子郵件地址——均在註冊後 30 天內。 這將幫助研究人員提高可發現性,並且可以為他們提供一種簡單的方法,以便在他們的專業電子郵件發生變化時保持對他們記錄的一致訪問。
最初我們決定瞄準新的 ORCID 默認瀏覽器/操作系統語言設置為英語 (EN) 的用戶。 英語用戶佔所有新用戶的一半以下 ORCID 註冊者,每週約 25,000 人。 我們最近還推出了西班牙語和巴西葡萄牙語(註冊表中第二和第三大流行語言)的現有組件版本。
提升新體驗 ORCID 記錄保持者
我們首先創建兩個簡單的分步導覽,向新用戶展示如何將此關鍵信息添加到他們的 ORCID 記錄。 對於新用戶,為他們的記錄增值的最快方法是添加經過驗證的就業從屬關係,然後開始導入他們的作品。
兩次巡演——添加從屬關係 和 開始 導入您的作品- 被歸入 2022 年 XNUMX 月上線的“入門”清單。該清單顯示給尚未將這些信任標記中的任何一個添加到其記錄中的新用戶。
為了幫助順利完成新用戶之旅,我們設計了兩個歡迎面板,這些面板於 2022 年 XNUMX 月上線,將在入職流程的關鍵點顯示。 這些面板友好、簡潔且易於關閉。 第一個面板在註冊後立即出現,展示用戶的新 ORCID ID。 它還鼓勵他們驗證他們的電子郵件地址,以便他們可以獲得對其記錄的完全編輯權限。第二個面板在用戶成功驗證電子郵件地址後顯示。 該小組確認他們的記錄是完全可編輯的,並就下一步該做什麼提出建議。
為研究人員創造價值
IPM 可用於標記、指出、引導、介紹和突出顯示。 現在核對錶和歡迎面板已經運行了幾個月,我們可以開始衡量 IPM 的參與度和有效性了。
我們已經可以看到,在 20 天內將作品或從屬關係添加到他們的記錄中的新用戶數量增加了約 30%。 雖然這似乎是一個適度的增長,但這意味著每個月大約有 3,000 名用戶現在正在填充他們的記錄,而在我們實施 IPM 之前這些用戶並沒有這樣做。
這表明我們正在通過這種方法朝著正確的方向前進,並且符合預期,尤其是考慮到許多新用戶註冊了 ORCID 有一個直接的目的(例如申請資金、提交文章或報告他們的產出)。 這些用戶可能不會立即意識到他們可以從擁有一個 ORCID,並將這些數據添加到他們的記錄中可以幫助他們更快地意識到這一點。
接下來:任務完成等
At ORCID 我們以迭代的方式開發功能。 我們從小處著手,設計可以快速製作原型並向公眾發布的解決方案。
註冊表中 IPM 的後續步驟將側重於我們如何將游覽完成與實際任務完成更緊密地聯繫起來,這將幫助我們繼續完善我們現有的 IPM 內容,因為我們更多地了解我們的用戶如何參與它。
最後,我們將與 HelpHero 密切合作,改進 IPM 組件的可訪問性。 最終我們計劃向所有用戶推出 IPM,無論他們有多新,以提示他們添加連接或添加可能丟失的數據。
同時,如果您是現有的 ORCID 記錄保持者,您不會看到 IPM,但我們鼓勵您花點時間了解 美化你的記錄 反正。 你可以檢查你的 可見性偏好,確保你已經允許 自動更新, 或者 添加你的傳記 幫助查看者在搜索結果中識別您的記錄,並幫助確保您的記錄更容易被同行和同事發現