ORCID 正在從我們的啟動階段走向成熟。 隨著我們的成長,我們需要確保我們運營的可擴展性; 這就是為什麼我們決定遷移到另一個幫助台系統,它可以更好地支持我們的持續增長,並使我們能夠滿足社區的需求並優化您的體驗。
2017年,我們處理了30,732張用戶和會員的工單。 今年我們已經超過了這個數量:截至 31,000 年 2018 月,我們已經回答了 2018 多張票。我們盡力在兩個工作日內回答所有的票。 如下圖所示(截至 XNUMX 年),我們大部分都取得了成功,這要歸功於一小群同事的辛勤工作。
但是,隨著我們會員(預計很快會超過 1,000 人)和用戶(現在超過 5.2 萬)的持續增長,我們需要對我們的支持系統進行一些更改,以繼續為您提供所需的支持。
在過去的幾個月裡,我一直在領導一個研究、評估和實施新支持系統的項目,我很高興地說我們已經完成了過渡! 我要感謝並認可我所有的辛勤工作 ORCID 同事,他們幫助使這種轉變成為可能,從而為您創造更好的體驗。
我們的新系統於 14 月 XNUMX 日上線,具有許多優勢,包括支持多種語言(我們將在未來幾個月內推出)、更好的用戶界面以及改進的報告以做出更明智的決策,以便我們可以更輕鬆地為我們的社區做最好的事情,從而提高我們用戶和會員的滿意度。
新系統還將允許我們將接聽票的責任分攤給更多員工,我們新成立的全球參與團隊的所有成員現在都負責處理來自他們自己成員的票。 我們專門的用戶支持專家將繼續處理大多數用戶請求,再次得到所有參與團隊成員的支持。
不幸的是,轉換的一個缺點是新系統無法支持 URL 重定向,這意味著指向我們舊知識庫文章的任何鏈接都不再有效。 使用舊鏈接的任何人都將被帶到兩個頁面之一 - 請參閱下面的屏幕截圖。 我們還創造了 將舊頁面鏈接映射到新頁面的電子表格,以便您可以相應地更新您的網頁。
我們期待在未來數月乃至數年繼續為您提供優質服務!