Orientación oportuna y pertinente para ORCID los usuarios mientras acceden a sus registros puede ser un verdadero desafío. A menudo nos encontramos con que les gustaría recibir ayuda en el punto de servicio, ya sea para guiarlos en la realización de su tarea actual, para ayudarlos a prepararse para algo que están a punto de hacer, o para darles una idea de adónde ir o qué hacer a continuación. .
Retroalimentación periódica de los ORCID comunidad, en particular nuestros usuarios más nuevos, sugiere que muchos se sienten abrumados cuando se les cae en su nuevo y vacío ORCID grabar y dejar que se las arreglen solos. El desafío cuando se busca mejorar esta experiencia es cómo brindar asistencia a aquellos que la necesitan y permanecer discreto para aquellos que no la necesitan.
ORCID ayuda a los usuarios mientras actualizan sus registros
Estamos encantados de compartir que recientemente lanzamos la capacidad de enviar mensajes discretos, ayuda y orientación a los nuevos usuarios mientras editan sus ORCID registros. Estos mensajes incluyen marcar recordatorios para tareas incompletas, resaltar nuevas funciones y beneficios, brindar ayuda, orientación y confirmación a pedido, o simplemente aumentar la participación del usuario al "tocar la base" de vez en cuando.
Estamos haciendo esto a través de una especie de plataforma llamada In-Product Messaging (IPM), y la empresa con la que elegimos trabajar se llama HelpHero (ayudahero.co). Como ORCID es una organización sin fines de lucro, nuestros requisitos eran un conjunto integral de funciones y controles sólidos de seguridad y privacidad a un costo razonable que nos permita llegar a nuestros usuarios sin desviar valiosos recursos de desarrollo de la tarea interminable de hacer que el ORCID registro mejor.
ayudar a los nuevos ORCID los usuarios agregan datos útiles, lo más rápido posible
Nuestro objetivo con la introducción de esta guía en el registro es alentar a los nuevos usuarios a agregar información verificada a su ORCID grabar lo antes posible. Específicamente, queremos aumentar la cantidad de nuevos usuarios que agregan datos de afiliación (como dónde trabajan o dónde recibieron su educación) y/o trabajo (como publicaciones) a su registro y aumentar la cantidad de nuevos usuarios que verifican uno o más. direcciones de correo electrónico, ambas dentro de los 30 días posteriores al registro. Esto ayudará a los investigadores con la capacidad de descubrimiento y puede proporcionarles un medio fácil para mantener un acceso constante a sus registros en caso de que cambie su correo electrónico profesional.
Inicialmente, decidimos apuntar a nuevos ORCID usuarios con un navegador/idioma del sistema operativo predeterminado establecido como inglés (EN). Los usuarios del idioma inglés representan poco menos de la mitad de todos los nuevos ORCID inscritos, alrededor de 25,000 por semana. También presentamos recientemente versiones de componentes existentes en español y portugués brasileño (el segundo y tercer idioma más popular en el registro).
Mejorar la experiencia para los nuevos ORCID poseedores de récords
Comenzamos creando dos sencillos recorridos paso a paso que muestran a los nuevos usuarios cómo agregar esta información clave a su ORCID registro. Para los nuevos usuarios, la forma más rápida de agregar valor a su registro es agregar una afiliación laboral validada y luego comenzar a importar sus obras.
Los dos recorridos—Agregar una Afiliación y Inicio Importación de sus obras— se agruparon en una lista de verificación de "Introducción" que se puso en marcha en octubre de 2022. La lista de verificación se mostró a los nuevos usuarios que aún no han agregado ninguno de estos marcadores de confianza a su registro.
Para ayudar a facilitar el viaje de los nuevos usuarios, diseñamos dos paneles de bienvenida que se pusieron en marcha en diciembre de 2022 para mostrarse en puntos clave del proceso de incorporación. Estos paneles son amigables, breves y fáciles de descartar. El primer panel aparece inmediatamente después del registro y muestra la nueva información del usuario. ORCID IDENTIFICACIÓN. También los alienta a verificar su dirección de correo electrónico para que puedan tener acceso de edición completo a su registro. El segundo panel se muestra después de que el usuario haya verificado con éxito una dirección de correo electrónico. El panel confirma que su registro es completamente editable y da sugerencias sobre qué hacer a continuación.
Creando valor para los investigadores
El IPM se puede utilizar para marcar cosas, señalar cosas, guiar, presentar y resaltar. Ahora que las listas de verificación y los paneles de bienvenida se han estado ejecutando durante algunos meses, podemos comenzar a medir el compromiso y la eficacia de IPM.
Ya podemos ver un aumento medible de alrededor del 20% en la cantidad de nuevos usuarios que agregan un trabajo o una afiliación a su registro dentro de los 30 días. Aunque esto parece un aumento modesto, esto se traduce en alrededor de 3,000 usuarios por mes que ahora llenan sus registros antes de que implementáramos IPM.
Esto sugiere que nos estamos moviendo en la dirección correcta con este enfoque y está en línea con las expectativas, especialmente considerando que muchos usuarios nuevos se registran con ORCID con un propósito inmediato en mente (como solicitar financiamiento, enviar un artículo o informar sobre sus resultados). Es posible que estos usuarios no se den cuenta de inmediato del otro valor que pueden derivar de tener una ORCID, y tener estos datos agregados a sus registros puede ayudarlos a darse cuenta de eso más rápidamente.
A continuación: finalización de tareas y más
At ORCID desarrollamos funciones de forma iterativa. Comenzamos de a poco, diseñando soluciones que rápidamente podemos crear prototipos y lanzar al público.
Los próximos pasos para IPM en el registro se centrarán en cómo podemos vincular más estrechamente la finalización del recorrido con la finalización real de la tarea, lo que nos ayudará a continuar refinando nuestro contenido de IPM existente a medida que comprendamos más acerca de cómo nuestros usuarios interactúan con él.
Finalmente, trabajaremos en estrecha colaboración con HelpHero para implementar mejoras en la accesibilidad de los componentes de IPM. Eventualmente, planeamos implementar IPM para todos nuestros usuarios, independientemente de cuán nuevos sean, para solicitarles que agreguen conexiones o agreguen datos que puedan faltar.
Mientras tanto, si ya existe ORCID poseedor del registro, no verá IPM, pero lo alentamos a que se tome unos minutos para arregla tu récord de todos modos. Puedes comprobar tu preferencias de visibilidad, asegúrese de haber permitido actualizaciones automáticaso añade tu biografía para ayudar a los espectadores a identificar su registro en los resultados de búsqueda y ayudar a garantizar que sus compañeros y colegas puedan encontrarlo más fácilmente
