Terminowe i odpowiednie wytyczne dla ORCID użytkowników podczas uzyskiwania dostępu do swoich danych może być prawdziwym wyzwaniem. Często stwierdzamy, że potrzebują pomocy w punkcie obsługi, aby pokierować ich w wykonaniu bieżącego zadania, pomóc im przygotować się do czegoś, co mają zamiar zrobić, lub dać wyobrażenie, dokąd się udać lub co dalej .
Regularne informacje zwrotne od ORCID społeczność, w szczególności nasi najnowsi użytkownicy, sugeruje, że wielu czuje się przytłoczonych, gdy zostaje wrzuconych do swojego nowego, pustego miejsca ORCID rekord i pozostawiony sam sobie. Wyzwaniem przy ulepszaniu tego doświadczenia jest zapewnienie pomocy tym, którzy jej potrzebują, pozostając dyskretnym dla tych, którzy tego nie robią.
ORCID pomaga użytkownikom aktualizować swoje rekordy
Z przyjemnością informujemy, że niedawno wprowadziliśmy możliwość dostarczania dyskretnych wiadomości, pomocy i wskazówek nowym użytkownikom podczas edytowania ich ORCID dokumentacja. Wiadomości te obejmują oznaczanie przypomnień o nieukończonych zadaniach, podkreślanie nowych funkcji i korzyści, dostarczanie pomocy na żądanie, wskazówek i potwierdzeń lub po prostu zwiększanie zaangażowania użytkowników poprzez „dotykanie bazy” od czasu do czasu.
Robimy to za pośrednictwem platformy o nazwie In-Product Messaging (IPM), a firma, z którą zdecydowaliśmy się współpracować, nazywa się HelpHero (helphero.co). Tak jak ORCID jest organizacją non-profit, nasze wymagania dotyczyły kompleksowego zestawu funkcji oraz solidnych zabezpieczeń i kontroli prywatności za rozsądną cenę, która pozwoli nam dotrzeć do naszych użytkowników bez odciągania cennych zasobów programistycznych od niekończącego się zadania tworzenia ORCID rejestruj lepiej.
Pomaganie nowe ORCID użytkownicy dodają pomocne dane tak szybko, jak to możliwe
Naszym celem przy wprowadzaniu tych wskazówek dotyczących rekordów jest zachęcenie nowych użytkowników do dodawania zweryfikowanych informacji do swoich ORCID nagrywaj jak najszybciej. W szczególności chcemy zwiększyć liczbę nowych użytkowników, którzy dodają do swojego rejestru dane dotyczące przynależności (takie jak miejsce pracy lub wykształcenie) i/lub dane dotyczące pracy (takie jak publikacje) oraz zwiększyć liczbę nowych użytkowników weryfikujących jedną lub więcej adresy e-mail — oba w ciągu 30 dni od rejestracji. Pomoże to naukowcom zarówno w wykrywalności, jak i zapewni im łatwy sposób na zachowanie spójnego dostępu do swoich danych w przypadku zmiany profesjonalnego adresu e-mail.
Początkowo zdecydowaliśmy się na celowanie w nowe ORCID użytkownicy z domyślnym językiem przeglądarki/systemu operacyjnego ustawionym na angielski (EN). Użytkownicy języka angielskiego stanowią nieco mniej niż połowę wszystkich nowych ORCID abonentów, około 25,000 XNUMX tygodniowo. Niedawno wprowadziliśmy również wersje istniejących komponentów w języku hiszpańskim i portugalskim brazylijskim (drugi i trzeci pod względem popularności język w rejestrze).
Ulepszanie doświadczenia dla nowych ORCID rekordziści
Zaczęliśmy od stworzenia dwóch prostych przewodników krok po kroku, które pokazują nowym użytkownikom, jak dodać te kluczowe informacje do swoich ORCID nagrywać. Dla nowych użytkowników najszybszym sposobem dodania wartości do ich danych jest dodanie potwierdzonej przynależności do zatrudnienia, a następnie rozpoczęcie importowania ich prac.
Dwie wycieczki —Dodaj afiliację i Start Importowanie Twoich prac— zostały pogrupowane w listę kontrolną „Pierwsze kroki”, która została opublikowana w październiku 2022 r. Lista kontrolna została pokazana nowym użytkownikom, którzy jeszcze nie dodali żadnego z tych znaczników zaufania do swoich rekordów.
Aby pomóc usprawnić podróż nowego użytkownika, zaprojektowaliśmy dwa panele powitalne, które zostały uruchomione w grudniu 2022 r. i będą wyświetlane w kluczowych punktach procesu wdrażania. Te panele są przyjazne, zwięzłe i łatwe do odrzucenia. Pierwszy panel pojawia się zaraz po rejestracji i prezentuje nowości użytkownika ORCID ID. Zachęca ich również do zweryfikowania swojego adresu e-mail, aby mogli uzyskać pełny dostęp do edycji swojego rekordu. Drugi panel jest wyświetlany po pomyślnym zweryfikowaniu adresu e-mail przez użytkownika. Panel potwierdza, że ich zapis jest w pełni edytowalny i podpowiada, co dalej.
Tworzenie wartości dla badaczy
IPM może być używany do oznaczania rzeczy, wskazywania rzeczy, prowadzenia, przedstawiania i podkreślania. Teraz, gdy listy kontrolne i panele powitalne działają już od kilku miesięcy, możemy zacząć mierzyć zaangażowanie i skuteczność IPM.
Już teraz możemy zaobserwować wymierny wzrost o około 20% liczby nowych użytkowników, którzy w ciągu 30 dni dodają pracę lub afiliację do swojego rekordu. Chociaż wydaje się to skromnym wzrostem, przekłada się to na około 3,000 użytkowników miesięcznie, którzy teraz zapełniają swoje rekordy, których nie było przed wdrożeniem IPM.
Sugeruje to, że podążamy we właściwym kierunku dzięki takiemu podejściu i jest to zgodne z oczekiwaniami, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że wielu nowych użytkowników rejestruje się w ORCID mając na uwadze natychmiastowy cel (taki jak ubieganie się o finansowanie, przesłanie artykułu lub przedstawienie wyników). Ci użytkownicy mogą nie być od razu świadomi innej wartości, jaką mogą czerpać z posiadania ORCID, a dodanie tych danych do ich rejestrów może pomóc im szybciej to zrozumieć.
Dalej: ukończenie zadania i nie tylko
At ORCID rozwijamy funkcje w sposób iteracyjny. Zaczynamy od małych, projektując rozwiązania, które możemy szybko prototypować i udostępniać publicznie.
Kolejne kroki dotyczące IPM w rejestrze będą koncentrować się na tym, jak możemy ściślej powiązać ukończenie trasy z faktycznym wykonaniem zadania, co pomoże nam w dalszym udoskonalaniu naszej istniejącej zawartości IPM, gdy będziemy lepiej rozumieć, w jaki sposób nasi użytkownicy się z nią angażują.
Wreszcie, będziemy ściśle współpracować z HelpHero, aby wprowadzić ulepszenia w zakresie dostępności komponentów IPM. Docelowo planujemy udostępnić IPM wszystkim naszym użytkownikom, niezależnie od tego, jak są nowi, aby zachęcić ich do dodania połączeń lub dodania danych, których może brakować.
W międzyczasie, jeśli jesteś istniejącym ORCID rekordziście, nie zobaczysz IPM, ale zachęcamy do poświęcenia kilku chwil poprawić swój rekord W każdym razie. Możesz sprawdzić swoje preferencje widoczności, upewnij się, że zezwoliłeś na automatyczne aktualizacjelub dodaj swoją biografię aby pomóc przeglądającym zidentyfikować Twój wpis w wynikach wyszukiwania i pomóc zapewnić, że Twój wpis będzie łatwiejszy do odnalezienia przez Twoich rówieśników i współpracowników