ORCID 시작 단계에서 성숙 해지고 있습니다. 성장함에 따라 우리는 운영의 확장 성을 보장해야합니다. 그래서 우리는 지속적인 성장을 지원하고 커뮤니티의 요구 사항을 충족하고 귀하의 경험을 최적화 할 수있는 다른 헬프 데스크 시스템으로 전환하기로 결정했습니다.
2017 년에는 사용자와 회원의 티켓 30,732 건을 처리했습니다. 올해 이미 그 양을 초과했습니다. 31,000 년 2018 월 말까지 2018 개가 넘는 티켓에 응답했습니다. 모든 티켓에 영업일 기준 XNUMX 일 이내에 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래 차트에서 볼 수 있듯이 (XNUMX 년부터 현재까지) 소규모 동료 팀의 노력 덕분에 대부분 성공했습니다.
그러나 멤버십 (곧 1,000 명 이상에 도달 할 것으로 예상 됨)과 사용자 (현재 5.2 만 명 이상)의 지속적인 성장으로 인해 필요한 지원을 계속 제공하기 위해 지원 시스템을 일부 변경해야합니다.
지난 몇 달 동안 저는 새로운 지원 시스템을 연구, 평가 및 구현하기위한 프로젝트를 주도 해 왔으며 전환을 완료했다고 말하게되어 기쁩니다! 나는 나의 모든 노력에 감사하고 인정하고 싶다. ORCID 이 전환을 가능하게하여 더 나은 경험을 제공하는 데 도움을 준 동료들.
14 월 XNUMX 일에 출시 된 새 시스템은 다국어 지원 (앞으로 몇 달에 걸쳐 출시 예정), 더 나은 사용자 인터페이스, 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 개선 된보고 등 다양한 이점을 제공합니다. 커뮤니티에 가장 좋은 일을 더 쉽게 할 수 있으므로 사용자와 회원의 만족도를 높일 수 있습니다.
또한 새로운 시스템을 통해 우리는 새로 형성된 글로벌 참여 팀의 모든 구성원이 이제 자신의 구성원의 티켓을 담당하게되면서 더 많은 직원에게 티켓 응답에 대한 책임을 분산시킬 수 있습니다. 전담 사용자 지원 전문가는 모든 참여 팀 구성원의 지원을 받아 대부분의 사용자 티켓을 계속 처리합니다.
안타깝게도 전환의 한 가지 단점은 새 시스템이 URL 리디렉션을 지원할 수 없다는 것입니다. 즉, 이전 기술 자료 문서에 대한 링크가 더 이상 작동하지 않습니다. 이전 링크를 사용하는 사람은 누구나 두 페이지 중 하나로 이동합니다. 아래 스크린 샷을 참조하십시오. 우리는 또한 만들었습니다 이전 페이지 링크를 새 페이지에 매핑하는 스프레드 시트, 그에 따라 웹 페이지를 업데이트 할 수 있습니다.
우리는 앞으로 몇 달, 몇 년 동안 계속해서 훌륭한 서비스를 제공 할 수 있기를 기대합니다!