ORCID ينضج خارج مرحلة بدء التشغيل لدينا. بينما ننمو ، نحتاج إلى ضمان قابلية التوسع في عملياتنا ؛ لهذا السبب قررنا الانتقال إلى نظام مكتب مساعدة آخر يدعم نمونا المستمر بشكل أفضل ، ويمكننا من تلبية متطلبات مجتمعنا وتحسين تجربتك.
في عام 2017 ، تعاملنا مع 30,732 تذكرة من مستخدمين وأعضاء. لقد تجاوزنا هذا الحجم بالفعل هذا العام: لقد أجابنا على أكثر من 31,000 تذكرة بنهاية أغسطس 2018. نحن نبذل قصارى جهدنا للرد على جميع التذاكر في غضون يومي عمل. كما ترون من الرسم البياني أدناه (من 2018 حتى الآن) ، نجحنا في الغالب بفضل العمل الشاق لفريق صغير من الزملاء.
ومع ذلك ، مع النمو المستمر في عضويتنا (من المتوقع أن تصل إلى أكثر من 1,000،5.2 قريبًا) والمستخدمين (الآن أكثر من XNUMX مليون) ، نحتاج إلى إجراء بعض التغييرات في نظام الدعم لدينا لمواصلة تزويدك بالدعم الذي تحتاجه.
خلال الأشهر القليلة الماضية ، كنت أقود مشروعًا للبحث عن نظام دعم جديد وتقييمه وتنفيذه ، ويسعدني أن أقول إننا أكملنا عملية النقل! أريد أن أشكر وأقدر كل العمل الشاق الذي قمت به ORCID الزملاء الذين ساعدوا في جعل هذا الانتقال ممكنًا لخلق تجربة أفضل لك.
يتمتع نظامنا الجديد ، الذي بدأ العمل به في 14 سبتمبر ، بعدد من المزايا ، بما في ذلك دعم لغات متعددة (والذي سنطرحه خلال الأشهر المقبلة) ، وواجهة مستخدم أفضل ، وإعداد تقارير محسّنة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً حتى نتمكن من يمكن أن تفعل ما هو أفضل لمجتمعنا بسهولة أكبر ، وبالتالي تحسين رضا المستخدمين والأعضاء.
سيسمح لنا النظام الجديد أيضًا بنشر مسؤولية الرد على التذاكر عبر المزيد من الموظفين ، حيث أصبح جميع أعضاء فريق المشاركة العالمي المشكل حديثًا لدينا مسؤولين الآن عن التذاكر من أعضائهم. سيستمر متخصص دعم المستخدم المخصص لدينا في التعامل مع معظم تذاكر المستخدمين ، مرة أخرى بدعم من جميع أعضاء فريق المشاركة.
لسوء الحظ ، يتمثل أحد الجوانب السلبية لعملية الانتقال في أن النظام الجديد غير قادر على دعم عمليات إعادة توجيه عناوين URL ، مما يعني أن أي روابط لمقالات قاعدة المعارف القديمة لم تعد تعمل. سيتم نقل أي شخص يستخدم الروابط القديمة إلى واحدة من صفحتين - انظر لقطة الشاشة أدناه. لقد أنشأنا أيضا جدول بيانات يربط الصفحات القديمة بالصفحات الجديدة، حتى تتمكن من تحديث صفحات الويب الخاصة بك وفقًا لذلك.
نتطلع إلى الاستمرار في تقديم خدمة رائعة لك في الأشهر والسنوات القادمة!