ORCID başlangıç aşamamızdan olgunlaşıyor. Büyüdükçe operasyonlarımızın ölçeklenebilirliğini sağlamamız gerekiyor; bu nedenle, sürekli büyümemizi daha iyi destekleyen ve topluluğumuzun gereksinimlerini karşılamamızı ve deneyiminizi optimize etmemizi sağlayan başka bir yardım masası sistemine geçmeye karar verdik.
2017 yılında, kullanıcı ve üyelerden gelen 30,732 bileti ele aldık. Bu yıl bu hacmi çoktan aştık: Ağustos 31,000'in sonuna kadar 2018'den fazla bilete yanıt verdik. Tüm biletleri iki iş günü içinde yanıtlamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Aşağıdaki tablodan da görebileceğiniz gibi (2018'den bugüne), küçük bir meslektaş ekibinin sıkı çalışması sayesinde çoğunlukla başarılı oluyoruz.
Ancak, üyelik (kısa süre içinde 1,000'in üzerine çıkması bekleniyor) ve kullanıcı sayısındaki (şu anda 5.2 milyonun oldukça üzerinde) sürekli büyümemiz nedeniyle, size ihtiyacınız olan desteği sağlamaya devam etmek için destek sistemimizde bazı değişiklikler yapmamız gerekiyor.
Son birkaç aydır yeni bir destek sistemini araştırmak, değerlendirmek ve uygulamak için bir projeye liderlik ediyorum ve geçişi tamamladığımızı söylemekten heyecan duyuyorum! Tüm sıkı çalışmalarıma teşekkür etmek ve takdir etmek istiyorum ORCID Sizin için daha iyi bir deneyim yaratmak amacıyla bu geçişin mümkün olmasına yardımcı olan meslektaşlarımız.
14 Eylül'de yayına giren yeni sistemimiz, birden fazla dil desteği (önümüzdeki aylarda kullanıma sunacağız), daha iyi bir kullanıcı arayüzü ve daha akıllı kararlar almak için geliştirilmiş raporlama dahil olmak üzere bir dizi avantaja sahiptir. topluluğumuz için en iyisini daha kolay yapabilir, böylece kullanıcılarımızın ve üyelerimizin memnuniyetini artırabilir.
Yeni sistem aynı zamanda, yeni oluşturulan küresel Etkileşim Ekibimizin tüm üyelerinin artık kendi üyelerinden gelen bildirimlerden sorumlu olmasıyla, bildirimleri yanıtlama sorumluluğunu daha fazla personele yaymamıza olanak tanıyacak. Özel Kullanıcı Destek Uzmanımız, yine tüm Etkileşim Ekibi üyelerinin desteğiyle, çoğu kullanıcı talebiyle ilgilenmeye devam edecektir.
Ne yazık ki, geçişin bir dezavantajı, yeni sistemin URL yönlendirmelerini destekleyememesidir, yani eski Bilgi Bankası makalelerimize giden bağlantılar artık çalışmaz. Eski bağlantıları kullanan herkes iki sayfadan birine yönlendirilecektir — aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın. biz de yarattık eski sayfa bağlantılarını yenilerine eşleyen bir elektronik tablo, böylece web sayfalarınızı buna göre güncelleyebilirsiniz.
Önümüzdeki aylarda ve yıllarda size mükemmel hizmet sunmaya devam etmeyi dört gözle bekliyoruz!