Своевременное и актуальное руководство для ORCID пользователей, когда они получают доступ к своим записям, может быть настоящей проблемой. Мы часто обнаруживаем, что они хотели бы получить помощь в момент обслуживания, чтобы либо направить их в выполнении их текущей задачи, либо помочь им подготовиться к тому, что они собираются сделать, либо дать некоторое представление о том, куда идти или что делать дальше. .
Регулярная обратная связь от ORCID сообщество, в частности наши новые пользователи, предполагает, что многие чувствуют себя подавленными, когда заходят в свои новые, пустые ORCID записали и оставили на произвол судьбы. Задача при попытке улучшить этот опыт заключается в том, как оказывать помощь тем, кто в ней нуждается, оставаясь при этом ненавязчивым для тех, кто в ней не нуждается.
ORCID помогает пользователям, пока они обновляют свои записи
Мы рады сообщить, что недавно мы запустили возможность доставлять ненавязчивые сообщения, помощь и рекомендации новым пользователям, пока они редактируют свои ORCID записи. Эти сообщения включают в себя напоминания о незавершенных задачах, выделение новых функций и преимуществ, предоставление справки по запросу, руководство и подтверждение или просто повышение вовлеченности пользователей путем «прикосновения к базе» время от времени.
Мы делаем это через своего рода платформу под названием In-Product Messaging (IPM), и компания, с которой мы решили работать, называется HelpHero (helphero.co). Как ORCID является некоммерческой организацией, наши требования заключались в комплексном наборе функций и надежных средствах управления безопасностью и конфиденциальностью по разумной цене, что позволяет нам обращаться к нашим пользователям, не отвлекая драгоценные ресурсы разработки от бесконечной задачи создания ORCID реестр лучше.
Помощь новым ORCID пользователи как можно быстрее добавляют полезные данные
Наша цель, представляя это официальное руководство, состоит в том, чтобы побудить новых пользователей добавлять проверенную информацию в свои ORCID запись как можно скорее. В частности, мы хотим увеличить количество новых пользователей, добавляющих данные о принадлежности (например, о том, где они работают или где они получили образование) и/или данные о работе (например, публикации) в свою запись, и увеличить количество новых пользователей, подтверждающих один или несколько адреса электронной почты — оба в течение 30 дней после регистрации. Это поможет исследователям как с возможностью обнаружения, так и может предоставить им простой способ сохранить постоянный доступ к своим записям, если их профессиональная электронная почта изменится.
Изначально мы решили ориентироваться на новые ORCID пользователи с языком браузера/ОС по умолчанию, установленным как английский (EN). Англоязычные пользователи составляют чуть менее половины всех новых ORCID зарегистрированных, около 25,000 XNUMX в неделю. Мы также недавно представили версии существующих компонентов на испанском и бразильском португальском (второй и третий по популярности языки в реестре).
Улучшение опыта для новых ORCID рекордсмены
Мы начали с создания двух простых пошаговых инструкций, которые показывают новым пользователям, как добавить эту ключевую информацию в свои ORCID записывать. Для новых пользователей самый быстрый способ повысить ценность своей записи — добавить подтвержденное место работы, а затем начать импортировать свои работы.
Два тура —Добавить принадлежность и Начало Импорт ваших работ— были сгруппированы в контрольный список «Приступая к работе», который был запущен в октябре 2022 года. Контрольный список был показан новым пользователям, которые еще не добавили ни один из этих маркеров доверия в свою запись.
Чтобы упростить путешествие новых пользователей, мы разработали две приветственные панели, которые были запущены в декабре 2022 года, чтобы показывать их в ключевых моментах процесса адаптации. Эти панели дружелюбны, лаконичны и легко убираются. Первая панель появляется сразу после регистрации и демонстрирует новые ORCID ИДЕНТИФИКАТОР. Это также побуждает их подтвердить свой адрес электронной почты, чтобы они могли получить полный доступ к редактированию своей записи. Вторая панель отображается после того, как пользователь успешно подтвердил адрес электронной почты. Панель подтверждает, что их запись полностью доступна для редактирования, и дает предложения относительно того, что делать дальше.
Создание ценности для исследователей
IPM можно использовать, чтобы отметить вещи, указать на вещи, направить, представить и выделить. Теперь, когда контрольные списки и приветственные панели работают уже несколько месяцев, мы можем приступить к измерению вовлеченности и эффективности IPM.
Мы уже можем наблюдать заметное увеличение примерно на 20% числа новых пользователей, добавляющих либо работу, либо принадлежность к своей записи в течение 30 дней. Хотя это кажется скромным увеличением, это соответствует примерно 3,000 пользователей в месяц, которые теперь заполняют свои записи, чего не было до того, как мы внедрили IPM.
Это говорит о том, что мы движемся в правильном направлении с этим подходом, и соответствует ожиданиям, особенно с учетом того, что многие новые пользователи регистрируются с помощью ORCID имея в виду непосредственную цель (например, подать заявку на финансирование, представить статью или сообщить о своих результатах). Эти пользователи могут не осознавать сразу и другую ценность, которую они могут извлечь из наличия ORCID, и добавление этих данных в их записи может помочь им понять это быстрее.
Далее: выполнение задачи и многое другое
At ORCID мы разрабатываем функции итеративно. Мы начинаем с малого, разрабатывая решения, которые мы можем быстро прототипировать и выпустить для широкой публики.
Следующие шаги для IPM в реестре будут сосредоточены на том, как мы можем более тесно связать завершение тура с фактическим выполнением задачи, что поможет нам продолжать совершенствовать существующий контент IPM по мере того, как мы будем лучше понимать, как наши пользователи взаимодействуют с ним.
Наконец, мы будем тесно сотрудничать с HelpHero, чтобы улучшить доступность компонентов IPM. Со временем мы планируем развернуть IPM для всех наших пользователей, независимо от того, насколько они новые, чтобы предлагать им добавлять соединения или добавлять данные, которые могут отсутствовать.
Между тем, если вы существующий ORCID рекордсмен, вы не увидите IPM, но мы рекомендуем вам потратить несколько минут, чтобы украсьте свой рекорд в любом случае. Вы можете проверить свой настройки видимости, убедитесь, что вы разрешили автообновленияили добавить свою биографию чтобы помочь зрителям идентифицировать вашу запись в результатах поиска и сделать вашу запись более доступной для ваших сверстников и коллег
