ORCID wychodzi z naszej fazy rozruchu. Wraz z rozwojem musimy zapewnić skalowalność naszej działalności; dlatego zdecydowaliśmy się na przejście do innego systemu pomocy technicznej, który lepiej wspiera nasz ciągły rozwój i pozwala nam spełniać wymagania naszej społeczności oraz optymalizować Twoje doświadczenia.
W 2017 roku obsłużyliśmy 30,732 31,000 zgłoszeń od użytkowników i członków. W tym roku już przekroczyliśmy ten wolumen: do końca sierpnia 2018 roku odpowiedzieliśmy na ponad 2018 XNUMX zgłoszeń. Staramy się odpowiedzieć na wszystkie zgłoszenia w ciągu dwóch dni roboczych. Jak widać na poniższym wykresie (za rok XNUMX do chwili obecnej), w większości odnosimy sukcesy dzięki ciężkiej pracy niewielkiego zespołu współpracowników.
Jednak w związku z naszym ciągłym wzrostem liczby członków (oczekuje się, że wkrótce osiągnie ponad 1,000) i użytkowników (obecnie grubo ponad 5.2 miliona), musimy wprowadzić pewne zmiany w naszym systemie wsparcia, aby nadal zapewniać wsparcie, którego potrzebujesz.
Przez ostatnie kilka miesięcy prowadziłem projekt mający na celu zbadanie, ocenę i wdrożenie nowego systemu wsparcia iz radością mogę powiedzieć, że zakończyliśmy przejście! Chcę podziękować i docenić całą moją ciężką pracę ORCID współpracownikom, którzy pomogli w umożliwieniu tej zmiany, aby stworzyć dla Ciebie lepsze wrażenia.
Nasz nowy system, który został uruchomiony 14 września, ma wiele zalet, w tym obsługę wielu języków (które będziemy wdrażać w nadchodzących miesiącach), lepszy interfejs użytkownika i ulepszone raportowanie umożliwiające podejmowanie przemyślanych decyzji, abyśmy mogli może łatwiej robić to, co jest najlepsze dla naszej społeczności, poprawiając w ten sposób zadowolenie naszych użytkowników i członków.
Nowy system pozwoli nam również rozłożyć odpowiedzialność za odpowiadanie na zgłoszenia na większą liczbę pracowników, przy czym wszyscy członkowie naszego nowo utworzonego globalnego zespołu ds. zaangażowania będą teraz odpowiedzialni za zgłoszenia od swoich własnych członków. Nasz oddany Specjalista ds. Wsparcia Użytkownika będzie nadal zajmował się większością zgłoszeń użytkowników, ponownie przy wsparciu wszystkich członków Zespołu Zaangażowania.
Niestety, jednym z minusów przejścia jest to, że nowy system nie obsługuje przekierowań adresów URL, co oznacza, że wszelkie linki do naszych starych artykułów w Bazie wiedzy przestają działać. Każdy, kto użyje starych linków, zostanie przeniesiony na jedną z dwóch stron — patrz zrzut ekranu poniżej. Stworzyliśmy również arkusz kalkulacyjny mapujący stare linki do nowych stron, abyś mógł odpowiednio aktualizować swoje strony internetowe.
Mamy nadzieję, że w nadchodzących miesiącach i latach będziemy nadal zapewniać Państwu doskonałą obsługę!