Orientamenti tempestivi e pertinenti per ORCID utenti mentre accedono ai loro record può essere una vera sfida. Spesso scopriamo che vorrebbero aiuto al momento del servizio, sia per guidarli nel completamento del loro compito attuale, per aiutarli a prepararsi per qualcosa che stanno per fare, o per dare un'idea di dove andare o cosa fare dopo .
Feedback regolari da parte di ORCID community, in particolare i nostri nuovi utenti, suggerisce che molti si sentano sopraffatti quando cadono nel loro nuovo, vuoto ORCID record e lasciati a se stessi. La sfida quando si cerca di migliorare questa esperienza è come fornire assistenza a coloro che ne hanno bisogno rimanendo discreti per coloro che non ne hanno bisogno.
ORCID aiuta gli utenti mentre aggiornano i loro record
Siamo lieti di condividere che abbiamo recentemente lanciato la possibilità di fornire messaggi discreti, aiuto e guida ai nuovi utenti mentre stanno modificando i loro ORCID record. Questi messaggi includono la segnalazione di promemoria per attività incomplete, l'evidenziazione di nuove funzionalità e vantaggi, la fornitura di assistenza, guida e conferma su richiesta o semplicemente l'aumento del coinvolgimento degli utenti "toccando la base" di tanto in tanto.
Lo stiamo facendo attraverso una sorta di piattaforma chiamata In-Product Messaging (IPM) e la società con cui abbiamo scelto di lavorare si chiama HelpHero (helphero.co). Come ORCID è un'organizzazione senza scopo di lucro, i nostri requisiti erano per un set completo di funzionalità e robusti controlli di sicurezza e privacy a un costo ragionevole che ci consentisse di raggiungere i nostri utenti senza sottrarre preziose risorse di sviluppo al compito infinito di rendere il ORCID registro meglio.
Aiutare il nuovo ORCID gli utenti aggiungono dati utili il più rapidamente possibile
Il nostro obiettivo con l'introduzione di questa guida nel registro è incoraggiare i nuovi utenti ad aggiungere informazioni verificate al proprio ORCID registrare il prima possibile. In particolare, vogliamo aumentare il numero di nuovi utenti aggiungendo dati di affiliazione (come dove lavorano o dove hanno ricevuto la loro formazione) e/o dati di lavoro (come pubblicazioni) al loro record e aumentare il numero di nuovi utenti verificando uno o più indirizzi e-mail, entrambi entro 30 giorni dalla registrazione. Ciò aiuterà i ricercatori sia con la rilevabilità che può fornire loro un mezzo semplice per mantenere un accesso coerente ai propri record in caso di modifica della posta elettronica professionale.
Inizialmente abbiamo deciso di mirare a nuovi ORCID utenti con una lingua del browser/sistema operativo predefinita impostata su inglese (EN). Gli utenti di lingua inglese rappresentano poco meno della metà di tutti i nuovi ORCID iscritti, circa 25,000 a settimana. Recentemente abbiamo anche introdotto versioni di componenti esistenti in spagnolo e portoghese brasiliano (la seconda e la terza lingua più popolare nel registro).
Migliorare l'esperienza per il nuovo ORCID detentori del record
Abbiamo iniziato creando due semplici tour passo-passo che mostrano ai nuovi utenti come aggiungere queste informazioni chiave al loro ORCID documentazione. Per i nuovi utenti, il modo più rapido per aggiungere valore al proprio record è aggiungere un'affiliazione di lavoro convalidata e quindi iniziare a importare i propri lavori.
I due tour—Aggiungi un'affiliazione ed Inizio Importare le tue opere— sono stati raggruppati in un elenco di controllo "Per iniziare" pubblicato nell'ottobre 2022. L'elenco di controllo è stato mostrato ai nuovi utenti che devono ancora aggiungere uno di questi indicatori di fiducia al proprio record.
Per facilitare il percorso dei nuovi utenti, abbiamo progettato due pannelli di benvenuto che sono stati pubblicati nel dicembre 2022 per essere mostrati nei punti chiave del processo di onboarding. Questi pannelli sono amichevoli, succinti e facilmente ignorabili. Il primo pannello appare subito dopo la registrazione e mostra le novità dell'utente ORCID ID. Li incoraggia inoltre a verificare il proprio indirizzo e-mail in modo da poter ottenere l'accesso completo per la modifica del proprio record. Il secondo pannello viene visualizzato dopo che l'utente ha verificato con successo un indirizzo e-mail. Il pannello conferma che il loro record è completamente modificabile e fornisce suggerimenti su cosa fare dopo.
Creare valore per i ricercatori
L'IPM può essere utilizzato per contrassegnare le cose, per sottolineare le cose, per guidare, per introdurre e per evidenziare. Ora che le liste di controllo ei pannelli di benvenuto sono in corso da alcuni mesi, possiamo iniziare a misurare l'impegno e l'efficacia dell'IPM.
Possiamo già vedere un aumento misurabile di circa il 20% nel numero di nuovi utenti che aggiungono un'opera o un'affiliazione al proprio record entro 30 giorni. Anche se questo sembra un aumento modesto, questo si traduce in circa 3,000 utenti al mese che ora stanno popolando i propri record che non lo erano prima dell'implementazione di IPM.
Ciò suggerisce che ci stiamo muovendo nella giusta direzione con questo approccio ed è in linea con le aspettative, soprattutto considerando che molti nuovi utenti si registrano con ORCID con uno scopo immediato in mente (come richiedere un finanziamento, inviare un articolo o riportare i propri risultati). Questi utenti potrebbero non essere immediatamente consapevoli dell'altro valore che possono derivare dall'avere un ORCIDe l'aggiunta di questi dati ai loro record può aiutarli a rendersene conto più rapidamente.
Successivo: completamento dell'attività e altro ancora
At ORCID sviluppiamo funzionalità in modo iterativo. Iniziamo in piccolo, progettando soluzioni che possiamo rapidamente prototipare e rilasciare al pubblico.
I prossimi passi per l'IPM nel registro si concentreranno su come collegare più strettamente il completamento del tour con il completamento effettivo dell'attività, il che ci aiuterà a continuare a perfezionare il nostro contenuto IPM esistente man mano che comprendiamo meglio come i nostri utenti interagiscono con esso.
Infine, lavoreremo a stretto contatto con HelpHero per mettere in atto miglioramenti all'accessibilità dei componenti IPM. Alla fine abbiamo in programma di distribuire IPM a tutti i nostri utenti, indipendentemente da quanto nuovi siano, per richiedere loro di aggiungere connessioni o aggiungere dati che potrebbero mancare.
Nel frattempo, se sei già esistente ORCID detentore del record, non vedrai IPM, ma ti invitiamo a dedicare qualche minuto a abbellisci il tuo disco Comunque. Puoi controllare il tuo preferenze di visibilità, assicurati di aver consentito aggiornamenti automatici, o aggiungi la tua biografia per aiutare gli spettatori a identificare il tuo record nei risultati di ricerca e garantire che il tuo record sia più facilmente individuabile da colleghi e colleghi