Des conseils opportuns et pertinents pour ORCID utilisateurs pendant qu'ils accèdent à leurs dossiers peut être un véritable défi. Nous constatons souvent qu'ils aimeraient de l'aide au point de service, soit pour les guider dans l'accomplissement de leur tâche actuelle, pour les aider à se préparer à quelque chose qu'ils sont sur le point de faire, ou pour leur donner une idée de l'endroit où aller ou de ce qu'il faut faire ensuite .
Retours réguliers de la ORCID la communauté, en particulier nos nouveaux utilisateurs, suggère que beaucoup se sentent dépassés lorsqu'ils tombent dans leur nouveau, vide ORCID record et laissés à eux-mêmes. Le défi lorsque l'on cherche à améliorer cette expérience est de savoir comment fournir une assistance à ceux qui en ont besoin tout en restant discret pour ceux qui n'en ont pas besoin.
ORCID aide les utilisateurs pendant qu'ils mettent à jour leurs enregistrements
Nous sommes ravis de partager que nous avons récemment lancé la possibilité de fournir des messages discrets, de l'aide et des conseils aux nouveaux utilisateurs pendant qu'ils modifient leur ORCID enregistrements. Ces messages incluent des rappels de signalisation pour les tâches incomplètes, la mise en évidence de nouvelles fonctionnalités et avantages, la fourniture d'une aide, de conseils et d'une confirmation à la demande, ou simplement l'augmentation de l'engagement des utilisateurs en "touchant la base" de temps en temps.
Nous le faisons via une sorte de plate-forme appelée In-Product Messaging (IPM), et la société avec laquelle nous avons choisi de travailler s'appelle HelpHero (helphero.co). ). As Comme ORCID est une organisation à but non lucratif, nos exigences étaient pour un ensemble complet de fonctionnalités et des contrôles de sécurité et de confidentialité robustes pour un coût raisonnable qui nous permet d'atteindre nos utilisateurs sans retirer de précieuses ressources de développement de la tâche sans fin de faire le ORCID meilleur registre.
Aider les nouveaux ORCID les utilisateurs ajoutent des données utiles, aussi rapidement que possible
Notre objectif avec l'introduction de ces conseils dans le dossier est d'encourager les nouveaux utilisateurs à ajouter des informations vérifiées à leur ORCID enregistrer dès que possible. Plus précisément, nous voulons augmenter le nombre de nouveaux utilisateurs ajoutant des données d'affiliation (comme leur lieu de travail ou leur lieu de formation) et/ou de travail (comme des publications) à leur dossier et augmenter le nombre de nouveaux utilisateurs vérifiant un ou plusieurs adresses e-mail, toutes deux dans les 30 jours suivant l'inscription. Cela aidera les chercheurs à la fois en matière de découvrabilité et peut leur fournir un moyen simple de conserver un accès cohérent à leurs dossiers en cas de changement de leur adresse e-mail professionnelle.
Au départ, nous avons décidé de cibler de nouveaux ORCID les utilisateurs dont la langue du navigateur/système d'exploitation par défaut est définie sur l'anglais (EN). Les utilisateurs de langue anglaise représentent un peu moins de la moitié de tous les nouveaux ORCID inscrits, environ 25,000 XNUMX par semaine. Nous avons également récemment introduit des versions de composants existants en espagnol et en portugais brésilien (les deuxième et troisième langues les plus populaires dans le registre).
Améliorer l'expérience pour les nouveaux ORCID détenteurs de records
Nous avons commencé par créer deux visites simples étape par étape qui montrent aux nouveaux utilisateurs comment ajouter ces informations clés à leur ORCID enregistrer. Pour les nouveaux utilisateurs, le moyen le plus rapide d'ajouter de la valeur à leur dossier est d'ajouter une affiliation professionnelle validée puis de commencer à importer leurs œuvres.
Les deux tournées—Ajouter une affiliation et Accueil Importer vos oeuvres– ont été regroupés dans une liste de contrôle « Premiers pas » qui a été mise en ligne en octobre 2022. La liste de contrôle a été présentée aux nouveaux utilisateurs qui n'ont pas encore ajouté l'un ou l'autre de ces marqueurs de confiance à leur dossier.
Pour aider à faciliter le parcours du nouvel utilisateur, nous avons conçu deux panneaux de bienvenue qui ont été mis en ligne en décembre 2022 pour être affichés à des moments clés du processus d'intégration. Ces panneaux sont conviviaux, succincts et facilement éliminables. Le premier panneau apparaît immédiatement après l'inscription et présente le nouveau ORCID IDENTIFIANT. Il les encourage également à vérifier leur adresse e-mail afin qu'ils puissent obtenir un accès de modification complet à leur dossier. Le deuxième panneau s'affiche une fois que l'utilisateur a vérifié avec succès une adresse e-mail. Le panel confirme que leur dossier est entièrement modifiable et donne des suggestions sur ce qu'il faut faire ensuite.
Créer de la valeur pour les chercheurs
L'IPM peut être utilisé pour signaler des choses, pour signaler des choses, pour guider, pour introduire et pour mettre en évidence. Maintenant que les listes de contrôle et les panneaux de bienvenue fonctionnent depuis quelques mois, nous pouvons commencer à mesurer l'engagement et l'efficacité de l'IPM.
Nous pouvons déjà constater une augmentation mesurable d'environ 20 % du nombre de nouveaux utilisateurs ajoutant soit une œuvre, soit une affiliation à leur dossier dans les 30 jours. Bien que cela semble une augmentation modeste, cela se traduit par environ 3,000 XNUMX utilisateurs par mois qui remplissent maintenant leurs dossiers qui ne l'étaient pas avant la mise en œuvre de l'IPM.
Cela suggère que nous allons dans la bonne direction avec cette approche, et est conforme aux attentes, d'autant plus que de nombreux nouveaux utilisateurs s'inscrivent avec ORCID avec un objectif immédiat à l'esprit (comme demander un financement, soumettre un article ou rendre compte de leurs résultats). Ces utilisateurs peuvent ne pas être immédiatement conscients de l'autre valeur qu'ils peuvent retirer d'avoir un ORCID, et l'ajout de ces données à leurs dossiers peut les aider à s'en rendre compte plus rapidement.
Prochaine étape : achèvement des tâches et plus encore
At ORCID nous développons des fonctionnalités de manière itérative. Nous commençons petit, en concevant des solutions que nous pouvons rapidement prototyper et diffuser au public.
Les prochaines étapes pour l'IPM dans le registre se concentreront sur la façon dont nous pouvons lier plus étroitement l'achèvement de la visite à l'achèvement réel des tâches, ce qui nous aidera à continuer à affiner notre contenu IPM existant à mesure que nous comprenons mieux comment nos utilisateurs s'y engagent.
Enfin, nous travaillerons en étroite collaboration avec HelpHero pour mettre en place des améliorations de l'accessibilité des composants IPM. À terme, nous prévoyons de déployer IPM auprès de tous nos utilisateurs, quel que soit leur niveau de nouveauté, pour les inviter à ajouter des connexions ou à ajouter des données manquantes.
En attendant, si vous êtes déjà un ORCID détenteur du record, vous ne verrez pas l'IPM, mais nous vous encourageons à prendre quelques instants pour embellir votre dossier de toute façon. Vous pouvez vérifier votre préférences de visibilité, assurez-vous d'avoir autorisé mises à jour automatiquesou ajoutez votre biographie pour aider les téléspectateurs à identifier votre dossier dans les résultats de recherche et aider à garantir que votre dossier est plus facilement détectable par vos pairs et collègues
