Včasné a relevantní pokyny pro ORCID uživatelé při přístupu k jejich záznamům mohou být skutečnou výzvou. Často se setkáváme s tím, že by potřebovali pomoc v místě služby, buď aby je nasměrovali k dokončení jejich aktuálního úkolu, pomohli jim připravit se na něco, co se chystají udělat, nebo aby dali nějakou představu, kam jít nebo co dělat dál. .
Pravidelná zpětná vazba od ORCID komunita, zejména naši nejnovější uživatelé, naznačuje, že mnozí se cítí ohromeni, když vstoupí do svého nového, prázdného ORCID nahrát a nechat se o sebe starat. Výzvou při hledání zlepšení této zkušenosti je, jak poskytovat pomoc těm, kteří ji potřebují, a přitom zůstat nenápadní pro ty, kteří ji nepotřebují.
ORCID pomáhá uživatelům při aktualizaci svých záznamů
S potěšením vám oznamujeme, že jsme nedávno spustili možnost doručovat nenápadné zprávy, nápovědu a pokyny novým uživatelům, když upravují své ORCID evidence. Mezi tyto zprávy patří označování připomenutí nedokončených úkolů, zdůrazňování nových funkcí a výhod, poskytování nápovědy na vyžádání, pokynů a potvrzení nebo prostě zvýšení zapojení uživatelů občasným „dotýkáním se základny“.
Děláme to prostřednictvím jakési platformy zvané In-Product Messaging (IPM) a společnost, se kterou jsme se rozhodli spolupracovat, se nazývá HelpHero (helphero.co). Tak jako ORCID je nezisková organizace, naše požadavky se týkaly komplexní sady funkcí a robustní kontroly zabezpečení a ochrany soukromí za rozumnou cenu, která nám umožňuje oslovit naše uživatele, aniž bychom museli čerpat vzácné vývojové zdroje od nikdy nekončícího úkolu vytvářet ORCID registr lepší.
Pomoc novým ORCID uživatelé přidávají užitečná data co nejrychleji
Naším cílem při zavádění tohoto podrobného návodu je povzbudit nové uživatele, aby do svých stránek přidali ověřené informace ORCID zaznamenat co nejdříve. Konkrétně chceme zvýšit počet nových uživatelů, kteří do svých záznamů přidávají údaje o přidružení (například kde pracují nebo kde získali vzdělání) a/nebo pracovní údaje (například publikace), a zvýšit počet nových uživatelů ověřujících jednoho nebo více e-mailové adresy – obě do 30 dnů od registrace. To výzkumníkům pomůže se zjistitelností a může jim poskytnout snadný způsob, jak zachovat konzistentní přístup ke svým záznamům, pokud by se jejich profesionální e-mail změnil.
Původně jsme se rozhodli cílit na nové ORCID uživatelé s výchozím jazykem prohlížeče/OS nastaveným na angličtinu (EN). Uživatelé angličtiny tvoří téměř polovinu všech nových ORCID registrovaných, kolem 25,000 XNUMX týdně. Nedávno jsme také představili verze stávajících součástí ve španělštině a brazilské portugalštině (druhý a třetí nejoblíbenější jazyk v registru).
Zlepšení zážitku pro nové ORCID držitelé rekordů
Začali jsme vytvořením dvou jednoduchých prohlídek krok za krokem, které ukazují novým uživatelům, jak přidat tyto klíčové informace do svých ORCID záznam. Pro nové uživatele je nejrychlejším způsobem, jak přidat hodnotu jejich záznamu, přidání ověřené pracovní příslušnosti a poté začít importovat jejich díla.
Dva zájezdy -Přidat přidružení a Home Import vašich děl—byly seskupeny do kontrolního seznamu „Začínáme“, který byl spuštěn v říjnu 2022. Kontrolní seznam byl ukázán novým uživatelům, kteří dosud nepřidali do svého záznamu některý z těchto značek důvěry.
Abychom pomohli usnadnit cestu nového uživatele, navrhli jsme dva uvítací panely, které byly spuštěny v prosinci 2022, aby se zobrazily v klíčových bodech procesu registrace. Tyto panely jsou přátelské, stručné a lze je snadno zavřít. První panel se objeví ihned po registraci a představuje nové uživatele ORCID ID. Vyzývá je také, aby ověřili svou e-mailovou adresu, aby mohli získat úplný přístup k úpravám svého záznamu. Druhý panel se zobrazí poté, co uživatel úspěšně ověřil e-mailovou adresu. Panel potvrdí, že jejich záznam je plně upravitelný, a poskytne návrhy, co dělat dál.
Vytváření hodnoty pro výzkumníky
IPM lze použít k označení věcí, k upozorňování na věci, k vedení, představení a zvýraznění. Nyní, když již několik měsíců běží kontrolní seznamy a uvítací panely, můžeme začít měřit zapojení a efektivitu IPM.
Již nyní můžeme zaznamenat měřitelný nárůst o cca 20 % v počtu nových uživatelů, kteří si během 30 dnů přidali do svého záznamu dílo nebo příslušnost. Ačkoli se zdá, že jde o mírný nárůst, znamená to asi 3,000 XNUMX uživatelů měsíčně, kteří nyní zaplňují své záznamy, které před implementací IPM nebyly.
To naznačuje, že s tímto přístupem jdeme správným směrem a je v souladu s očekáváním, zejména s ohledem na mnoho nových uživatelů, kteří se zaregistrovali ORCID s bezprostředním účelem (jako je žádost o financování, odeslání článku nebo reportování jejich výstupů). Tito uživatelé si nemusí být okamžitě vědomi další hodnoty, kterou mohou získat z toho, že mají ORCIDa přidání těchto dat do jejich záznamů jim může pomoci rychleji si to uvědomit.
Dále: dokončení úkolu a další
At ORCID vyvíjíme funkce iterativním způsobem. Začínáme v malých rozměrech a navrhujeme řešení, která můžeme rychle prototypovat a zveřejňovat.
Další kroky pro IPM v registru se zaměří na to, jak můžeme lépe provázat dokončení prohlídky se skutečným dokončením úkolu, což nám pomůže pokračovat ve zdokonalování našeho stávajícího obsahu IPM, protože více pochopíme, jak s ním naši uživatelé pracují.
Nakonec budeme úzce spolupracovat s HelpHero na zavedení vylepšení přístupnosti komponent IPM. Nakonec plánujeme zavést IPM všem našim uživatelům bez ohledu na to, jak jsou noví, abychom je vyzvali k přidání připojení nebo přidání dat, která mohou chybět.
Do té doby, pokud jste existující ORCID držitel rekordu, neuvidíte IPM, ale doporučujeme vám, abyste si na to udělali pár chvil vylepšit svůj rekord tak jako tak. Můžete zkontrolovat svůj předvolby viditelnosti, ujistěte se, že jste to dovolili automatické aktualizacenebo přidejte svůj životopis pomoci divákům identifikovat váš záznam ve výsledcích vyhledávání a zajistit, aby byl váš záznam pro kolegy a kolegy lépe zjistitelný
