في الوقت المناسب والتوجيهات ذات الصلة ل ORCID يمكن للمستخدمين أثناء الوصول إلى سجلاتهم أن يمثل تحديًا حقيقيًا. غالبًا ما نجد أنهم يرغبون في المساعدة في نقطة الخدمة ، إما لإرشادهم في إكمال مهمتهم الحالية ، أو لمساعدتهم على الاستعداد لشيء هم على وشك القيام به ، أو لإعطاء فكرة عن المكان الذي يتجهون إليه أو ما يجب القيام به بعد ذلك .
ردود فعل منتظمة من ORCID المجتمع ، ولا سيما أحدث مستخدمينا ، يشير إلى أن الكثيرين يشعرون بالإرهاق عندما يسقطون في موقعهم الجديد الفارغ ORCID سجل وتركوا ليعتبروا أنفسهم. يكمن التحدي عند البحث عن تحسين هذه التجربة في كيفية تقديم المساعدة لأولئك الذين يحتاجون إليها بينما يظلون غير مزعجين لمن لا يحتاجون إليها.
ORCID يساعد المستخدمين أثناء تحديث سجلاتهم
يسعدنا أن نشارك أننا أطلقنا مؤخرًا القدرة على توصيل رسائل ومساعدة وإرشادات غير مزعجة للمستخدمين الجدد أثناء قيامهم بتعديل ORCID السجلات. تشتمل هذه الرسائل على تذكيرات للإشارة إلى المهام غير المكتملة ، وإبراز الميزات والفوائد الجديدة ، وتقديم المساعدة عند الطلب ، والتوجيه والتأكيد ، أو ببساطة زيادة تفاعل المستخدم عن طريق "لمس القاعدة" بين الحين والآخر.
نحن نقوم بذلك من خلال نوع من النظام الأساسي يسمى In-Product Messaging (IPM) ، والشركة التي اخترنا العمل معها تسمى HelpHero (helphero.co). كما ORCID هي مؤسسة غير ربحية ، كانت متطلباتنا تتمثل في مجموعة شاملة من الميزات وأدوات تحكم قوية في الأمان والخصوصية بتكلفة معقولة تتيح لنا الوصول إلى مستخدمينا دون سحب موارد التطوير الثمينة بعيدًا عن المهمة التي لا تنتهي وهي جعل ORCID التسجيل بشكل أفضل.
مساعدة جديدة ORCID يضيف المستخدمون بيانات مفيدة بأسرع ما يمكن
هدفنا من تقديم هذا الدليل المسجل هو تشجيع المستخدمين الجدد على إضافة معلومات تم التحقق منها إلى ملفات ORCID سجل في أقرب وقت ممكن. على وجه التحديد ، نريد زيادة عدد المستخدمين الجدد الذين يضيفون الانتماء (مثل مكان عملهم أو المكان الذي تلقوا تعليمهم فيه) و / أو بيانات العمل (مثل المنشورات) إلى سجلهم وزيادة عدد المستخدمين الجدد الذين يتحققون من واحد أو أكثر عناوين البريد الإلكتروني - كلاهما في غضون 30 يومًا من التسجيل. سيساعد ذلك الباحثين في قابلية الاكتشاف ويمكن أن يوفر لهم وسيلة سهلة للاحتفاظ بوصول ثابت إلى سجلاتهم في حالة تغيير بريدهم الإلكتروني المهني.
في البداية قررنا استهداف الجديد ORCID المستخدمون الذين لديهم متصفح افتراضي / لغة نظام تشغيل مضبوطة على اللغة الإنجليزية (EN). يمثل مستخدمو اللغة الإنجليزية أقل من نصف المستخدمين الجدد ORCID المسجلين ، حوالي 25,000 في الأسبوع. قدمنا أيضًا مؤخرًا إصدارات من المكونات الحالية باللغتين الإسبانية والبرتغالية البرازيلية (ثاني وثالث أكثر اللغات شيوعًا في التسجيل).
تحسين التجربة للجديد ORCID أصحاب السجلات
بدأنا بإنشاء جولتين بسيطتين خطوة بخطوة توضح للمستخدمين الجدد كيفية إضافة هذه المعلومات الأساسية إلى ملفات ORCID سِجِلّ. بالنسبة للمستخدمين الجدد ، فإن أسرع طريقة لإضافة قيمة إلى سجلهم هي إضافة ارتباط وظيفي تم التحقق منه ثم البدء في استيراد أعمالهم.
الجولتان -إضافة انتساب و آبدأ استيراد أعمالك—تم تجميعها في قائمة تحقق "البدء" التي تم نشرها في أكتوبر 2022. تم عرض قائمة التحقق للمستخدمين الجدد الذين لم يضيفوا بعد أيًا من علامات الثقة هذه إلى سجلهم.
للمساعدة في تسهيل رحلة المستخدم الجديد ، قمنا بتصميم لوحتين ترحيب تم إطلاقهما في ديسمبر 2022 ليتم عرضهما في النقاط الرئيسية لعملية الإعداد. هذه اللوحات ودية ومختصرة ويمكن رفضها بسهولة. تظهر اللوحة الأولى مباشرة بعد التسجيل وتعرض المستخدم الجديد ORCID بطاقة تعريف. كما يشجعهم أيضًا على التحقق من عنوان بريدهم الإلكتروني حتى يتمكنوا من الحصول على حق الوصول الكامل لتحرير سجلهم. تظهر اللوحة الثانية بعد أن يتحقق المستخدم بنجاح من عنوان بريد إلكتروني. تؤكد اللوحة أن سجلها قابل للتعديل بالكامل وتقدم اقتراحات بشأن ما يجب فعله بعد ذلك.
خلق قيمة للباحثين
يمكن استخدام IPM للإبلاغ عن الأشياء ، للإشارة إلى الأشياء ، للإرشاد ، لتقديم وتسليط الضوء. الآن بعد أن تم تشغيل قوائم المراجعة ولوحات الترحيب لبضعة أشهر ، يمكننا البدء في قياس مشاركة وفعالية IPM.
بالفعل يمكننا أن نرى زيادة قابلة للقياس بنحو 20٪ في عدد المستخدمين الجدد الذين يضيفون إما عملاً أو انتسابًا إلى سجلهم في غضون 30 يومًا. على الرغم من أن هذه تبدو زيادة متواضعة ، إلا أن هذا يترجم إلى حوالي 3,000 مستخدم شهريًا يقومون الآن بتعبئة سجلاتهم التي لم تكن موجودة قبل تنفيذ IPM.
يشير هذا إلى أننا نسير في الاتجاه الصحيح مع هذا النهج ، ويتماشى مع التوقعات ، لا سيما بالنظر إلى العديد من المستخدمين الجدد الذين يشتركون مع ORCID لغرض مباشر في الاعتبار (مثل التقدم بطلب للحصول على تمويل أو تقديم مقال أو الإبلاغ عن مخرجاتهم). قد لا يكون هؤلاء المستخدمون على دراية بالقيمة الأخرى التي يمكنهم الحصول عليها من الحصول على ORCID، ويمكن أن تساعدهم إضافة هذه البيانات إلى سجلاتهم على إدراك ذلك بسرعة أكبر.
المتابعة التالية: إكمال المهمة والمزيد
At ORCID نقوم بتطوير الميزات بطريقة تكرارية. نبدأ بتصميم حلول صغيرة يمكننا وضع نماذج أولية لها بسرعة وإصدارها للجمهور.
ستركز الخطوات التالية لـ IPM في السجل على كيفية ربط إتمام الجولة بشكل أوثق مع إكمال المهمة الفعلي ، مما سيساعدنا على الاستمرار في تحسين محتوى IPM الحالي لدينا حيث نفهم المزيد حول كيفية تفاعل مستخدمينا معه.
أخيرًا ، سنعمل عن كثب مع HelpHero لوضع تحسينات على إمكانية الوصول إلى مكونات IPM. في النهاية ، نخطط لطرح IPM لجميع مستخدمينا ، بغض النظر عن مدى حداثتهم ، لمطالبتهم بإضافة اتصالات أو إضافة بيانات قد تكون مفقودة.
في غضون ذلك ، إذا كنت موجودًا ORCID حامل الرقم القياسي ، لن ترى IPM ، لكننا نشجعك على قضاء بضع لحظات قم بتجميل السجل الخاص بك على أي حال. يمكنك التحقق من ملف تفضيلات الرؤية، تأكد من أنك سمحت لـ التحديثات التلقائيةالطرق أو أضف سيرتك الذاتية لمساعدة المشاهدين على تحديد سجلك في نتائج البحث والمساعدة في ضمان أن يكون السجل الخاص بك أكثر قابلية للاكتشاف من قبل زملائك وزملائك
